1. Identificación y objeto

Estas condiciones regulan la creación de cuentas, el uso y la contratación a distancia de la plataforma Lenqia, ofrecida por MASMERO, S.L., CIF B55393946, con domicilio en C/ Ramón J. Sender, 7, 2.º A, 30204 Cartagena (Murcia), correo contacto@lenqia.es. Lenqia ofrece entrenamiento online para pruebas SLP de inglés, con ejercicios, simulaciones, contenidos formativos y funciones de IA. Las clases individuales en directo se contratan separadamente y no se incluyen en las suscripciones.

2. Registro y normas de uso

La plataforma está dirigida exclusivamente a personas de 18 años o más; el alumno declara su mayoría de edad al registrarse. El alumno facilitará datos veraces y mantendrá la confidencialidad de sus credenciales. Su cuenta es individual y no transferible. Queda prohibido compartir cuentas, redistribuir ejercicios o materiales, automatizar extracciones no autorizadas, vulnerar la seguridad o utilizar el servicio para fines ilícitos. Las restricciones concretas sobre dispositivos o consumo de recursos se informarán objetivamente antes de contratar; no se aplicarán límites indeterminados o no comunicados.

Solo se mantiene una sesión de alumno activa a la vez: al iniciar sesión en otro navegador, la sesión anterior se cierra. La sesión caduca tras dos horas de inactividad. Antes de suspender una cuenta por incumplimiento se facilitará información suficiente y, cuando sea razonable, posibilidad de subsanación, sin perjuicio de medidas inmediatas para proteger la seguridad.

3. Planes, prueba gratuita y precio

Se ofrecen planes mensual, trimestral y semestral. Los precios se muestran con impuestos incluidos; el precio contractual es el importe final mostrado y aceptado inmediatamente antes del pago. Cada persona dispone de una sola prueba gratuita de 2 días, sujeta a un medio de pago válido. Antes de activarla se muestra el plan elegido, la duración exacta de la prueba, la fecha y hora del primer cargo, el precio del primer periodo, la frecuencia de las renovaciones, las condiciones y la vía de cancelación. El mero cambio de plan no concede una nueva prueba.

Si el usuario no cancela durante la prueba, se cobra el periodo completo contratado y se activa la suscripción de pago, con renovaciones automáticas por el mismo periodo si no se cancela. Las condiciones económicas se comunican antes de solicitar su aceptación expresa y la obligación de pago cuando corresponda.

Accesos de cortesía, invitaciones y descuentos

El equipo puede conceder acceso gratuito durante un número determinado de días, manteniendo el plan indicado. Las invitaciones muestran su fecha límite y están sujetas a un número máximo de canjes. Una invitación sin tarjeta no crea una suscripción de cobro automático: al terminar el acceso gratuito es necesario contratar y pagar para seguir utilizando las funciones sujetas a suscripción.

Los descuentos indican el plan al que se aplican, su porcentaje, su fecha límite de uso y su duración. Antes de contratar se muestra el importe reducido y la tarifa ordinaria que corresponde cuando termine la promoción. Una vez agotada, las renovaciones se cobran a la tarifa ordinaria aceptada, salvo cancelación previa. Los regalos no cambian por sí solos el plan contratado ni constituyen un descuento permanente.

4. Prestaciones y uso de IA

Los planes comprenden acceso a las cuatro destrezas, entrenamiento y recursos descritos en la oferta del plan. Las funciones de generación, transcripción y corrección utilizan inteligencia artificial. Los límites que resulten aplicables se muestran antes de contratar y dentro de la cuenta. Alcanzado un límite, el usuario podrá consultar el material y el historial disponible según el plan.

Los vídeos de estudio y los tutoriales de uso del catálogo son generales para los alumnos con acceso y los publica únicamente el equipo desde administración. Los alumnos no suben vídeos propios. Cada alumno puede generar como máximo 2 vídeos al día, según la hora de Madrid, de hasta 8 escenas y 4 minutos. Los vídeos personales permanecen privados para el alumno y pueden ser revisados por administración; nunca se publican en el catálogo general. Los que el alumno identifica como generales sólo se comparten tras revisión y publicación expresa del equipo. Cada alumno puede conservar hasta 10 vídeos y 300 MiB de espacio conjunto para estos vídeos y sus audios; borrar un vídeo libera almacenamiento, pero no restablece el límite diario. Las funciones de IA pueden tardar y no garantizan un plazo de generación fijo.

En un mensaje al tutor se pueden adjuntar hasta 3 archivos. El texto extraído que se incorpora como contexto no excede de 24.000 caracteres entre los adjuntos del mensaje. Las imágenes admitidas tienen un máximo de 10 MiB por archivo. Los demás límites de formato, tamaño y almacenamiento se muestran al cargar los materiales. El tutor solo utiliza los fragmentos disponibles, por lo que un documento largo puede necesitar varios mensajes o consultas.

Ningún material constituye un examen oficial ni garantiza nota o acreditación; los resultados automáticos son orientativos. La voz y los contenidos generados con IA pueden contener errores. No se sugiere vinculación institucional con los organismos examinadores.

5. Cancelación y baja de suscripción

La suscripción puede cancelarse desde la cuenta de alumno, en Suscripción, o mediante contacto@lenqia.es. La cancelación impide nuevos cobros de renovación; no extingue por sí misma derechos legales de reembolso. Si se cancela durante los 2 días de prueba, no se realiza el primer cobro y el acceso finaliza de forma inmediata.

Si se cancela una suscripción ya pagada, se conserva el acceso hasta el final del periodo abonado, salvo que proceda legalmente otra solución por desistimiento, falta de conformidad o incumplimiento. Se envía confirmación de la cancelación por correo electrónico.

6. Derecho legal de desistimiento

Cuando el contratante actúe como consumidor y el contrato esté sujeto al régimen de contratación a distancia, dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la celebración para desistir, salvo excepción legal efectivamente aplicable. La prueba gratuita de 2 días y la posibilidad comercial de cancelar la renovación no sustituyen este derecho.

La suscripción combina acceso continuado a un servicio digital con contenidos y herramientas que pueden ponerse a disposición inmediatamente. El simple registro, uso o aceptación general de estas condiciones no implica renuncia al desistimiento. Cuando proceda una excepción legal, será necesario el consentimiento expreso de inicio y el reconocimiento específico exigidos por la ley, además de la confirmación contractual correspondiente.

Si se ha iniciado un servicio a petición expresa durante el plazo de desistimiento y la ley lo permite, podrán exigirse exclusivamente importes proporcionados legalmente procedentes; si no concurren todos los requisitos de una excepción no se negará el derecho.

Para desistir, puedes dirigir una declaración inequívoca a contacto@lenqia.es o remitir el formulario orientativo incluido a continuación. Cuando proceda reembolso, se realizará en el plazo y por el medio legalmente previstos. Estos derechos son distintos de la baja voluntaria de la renovación.

7. Clases individuales opcionales

Se ofrecen clases individuales en directo de 1 hora, a 28 € por clase con IVA incluido, contratables por alumnos registrados con plan abonado activo. Actualmente se solicitan bajo demanda: el alumno indica sus necesidades y disponibilidad y el equipo propone fecha y profesor. El alumno revisa y acepta la propuesta antes del pago; enviar la solicitud no realiza ningún cobro. La reserva se confirma al recibirse el pago. Las reservas anteriores conservan sus condiciones.

Antes del pago se puede cancelar la reserva pendiente y elegir otro horario disponible. Si se ha iniciado un pago, su estado debe confirmarse antes de liberar el horario. Para reprogramar o cancelar una clase abonada, se debe contactar con administración antes de asistir. Si el alumno no asiste a la clase, no se devuelve el importe ya abonado, sin perjuicio de los derechos imperativos de desistimiento, falta de conformidad o incumplimiento que correspondan.

8. Contratación electrónica, pagos y pruebas

Antes de finalizar la compra se facilita el resumen del servicio, duración, periodicidad, precio final con impuestos, renovaciones, desistimiento y medios para corregir errores. Se puede volver a la selección de plan antes de aceptar el presupuesto y revisar los datos en el formulario de pago. El botón final de contratación indica la obligación de pago cuando existe. El cobro se tramita a través de Stripe.

Se conserva la versión de las condiciones aceptadas y la fecha de aceptación. La confirmación de los pagos se comunica por correo y las facturas están disponibles en Suscripción. Las condiciones pueden guardarse o imprimirse desde esta página.

9. Actualizaciones, incidencias y garantías legales

Las modificaciones sustanciales de condiciones aplicables a contratos en curso se comunicarán con antelación suficiente y no alterarán unilateralmente derechos ya adquiridos. Ante falta de suministro, falta de conformidad o incidencias del servicio digital, el consumidor podrá ejercer los remedios previstos legalmente, incluida puesta en conformidad y, en los supuestos aplicables, reducción del precio o resolución. Las tareas de mantenimiento se organizarán para minimizar interrupciones. No se excluye ni limita responsabilidad por dolo, negligencia u otros supuestos en que la ley lo impida.

10. Reclamaciones y legislación

Las quejas y solicitudes se dirigirán a contacto@lenqia.es. Se aplica la legislación española, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección del consumidor. Cualquier conflicto se someterá a los órganos legalmente competentes; no se fija una sumisión exclusiva al domicilio de la empresa frente a consumidores.

11. Modelo orientativo de desistimiento

A la atención de MASMERO, S.L., C/ Ramón J. Sender, 7, 2.º A, 30204 Cartagena (Murcia). Correo: contacto@lenqia.es.

Por la presente comunico que desisto de mi contrato relativo al servicio: __________ (identificación del plan o clase), contratado el: __________. Nombre y apellidos: __________. Domicilio: __________. Correo asociado a la cuenta: __________. Fecha: __________. Firma únicamente si se presenta en papel: __________.